Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22/02/2026
La présente politique définit les conditions de remboursement applicables aux prestations proposées par Secrets Obscurs.
1. Acompte et réservation
Toute réservation devient effective après :
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validation écrite (mail ou message)
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versement d’un acompte
L’acompte permet de bloquer définitivement la date et couvre le temps de préparation (scénario, matériel, organisation).
2. Annulation par le client
Plus de 14 jours avant la prestation :
✔ Report gratuit prioritaire (selon disponibilités)
⚠ Remboursement possible uniquement si la date est relouée
Entre 14 jours et 48h avant :
❌ Acompte conservé
✔ Report possible selon disponibilités
Moins de 48h avant :
❌ Aucun remboursement
❌ Prestation due en totalité
3. Absence le jour J
En cas d’absence du client ou de retard empêchant le bon déroulement de la prestation :
❌ Aucun remboursement ne pourra être effectué
4. Annulation par Secrets Obscurs
En cas de force majeure (maladie, problème technique majeur, conditions météorologiques extrêmes, décision administrative) :
✔ Report prioritaire proposé
✔ Ou remboursement intégral si aucun report possible
5. Conditions météorologiques (prestations extérieures)
Un espace couvert doit être prévu en cas de météo défavorable.
Si aucune solution n’est possible :
✔ Report proposé en priorité
Le remboursement n’est pas automatique si une alternative est envisageable.
6. Cas exceptionnels
Chaque situation peut être étudiée avec bienveillance.
Cependant, toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusée.
7. Paiement
Le solde est à régler le jour de la prestation (sauf accord contraire).
8. Acceptation
La validation du devis et le versement de l’acompte valent acceptation pleine et entière des présentes conditions.